行风热线：对着麦克风，就是对着纳税人

编者按：今年7月，全市民主评议政风行风工作以来，市地税局结合地税特点，充分利用社会资源，不断创新行评手段，积极探索行风评议新模式，取得显著成效。本报从今日起，分五篇文章报道其经验和做法。

 行风热线：对着麦克风，就是对着纳税人
——孝感市地税局结合地税特点积极探索行风评议模式（一）
□  记者晓峰  通讯员翟瑞文  黄鸿章 杨晓协

不久前，市地税局局长张泉虎再次走进市人民广播电台的直播间，与市民对话。短短半个小时，市民打进电话20多个，发来短信100多条。
其实，像这样的活动早在3年前市地税局就着手实施了。如今，许多纳税人亲切地说：“有话，就打行风热线；有事，就找行风热线。管用！”
纳税人有什么问题，就解答什么问题
2006年4月，市地税局按照市纪委的安排，决定在市人民广播电台开办“行风热线”直播节目，“听民声、知民意、解民难。”大到政策制度、小到一元两元税款，只要到了“行风热线”，就会有答复。
家住孝感万峰厂的无业残疾人温凤英,其残疾程度达二级以上，按规定这类残疾人可不用缴纳居民医疗保险费。去年12月，市里推行居民医疗保险改革时，并不知情的温凤英及时缴了140元的医疗保险费，可后来她多次找相关部门退款无果。今年8月29日，市地税局局长张泉虎做客“行风热线”时，温凤英试着打了一个电话，没想到，第二天早上，温凤英就从地税干部手中拿到了140元钱退款……
3年多的时间、近10期节目，市地税局5名局级领导、10多位科长先后走进了直播间，与100名纳税人参与了热线互动，接听来电100多个，收到短信2000多条，帮助纳税人解决急事、难事30多件。     （下转第三版①）
不管问题多尖锐，全部接进来
“行风热线”开播前，曾有人担心会不会出地税的“洋相”？节目主持人曾经也为难，该把什么样的电话接进直播间？
张泉虎告诉电台节目组：“只要与纳税人相关的话题，都可以作为对话的内容。”张泉虎表示，不管听众电话中的问题多刁钻、多尖锐，全部接进来。
事实上，每期“行风热线”播出，有很多纳税人都准时收听，往往与局长的对话还没完，抓整改的队伍就出发了。纳税人刚向对话的市地税局张泉虎反映某地税局开票不规范，市地税局监察人员就立即查明原委，当即有7名地税干部受到责任追究。
市地税局纪检组长张少强说，“行风热线”不仅是“问计于民”的直通渠道，还是检验地税政风行风建设的平台。3年多来，纳税人反映的40多个问题，100%都有回复，90%得到解决和处理。
走上“行风热线”，问题推不掉
今年6月，市地税局在市人大、市政协和社会各界人士中聘请了48名义务监督员，收集民意、参加对话互动，通过电话回访、发送电子邮件等形式，向听众了解地税部门的答复及满意度。
如今，这些义务监督员对“行风热线”中所提出问题的答复、落实情况的“评分”，已作为市地税局政风行风考核的一项内容。
近日，在市地税局组织的“万人评地税”活动中，一项问卷调查表明，98%的纳税人对“行风热线”投诉的处理效率均达优良水平。市地税局监察室负责人说，这表明通过“行风热线”等互动，不仅增进了征纳的有效沟通，也增强了地税的服务意识。
“走上‘行风热线’，你就没法把问题推给别人，你就得不断提升为纳税人排忧解难的能力。”张泉虎如是说。