“我的e家”是什么？如何加入？

1、“我的e家”是什么？
答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。

2、怎样才能加入“我的e家”？
答：只要您带齐您的有效证件到各电信营业厅申请，并签定协议使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的e家”尊贵客户。

3、申请e6和e8套餐后，何时能使用？
答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。

4、已选择套餐可以变更吗？
答：您可以根据协议约定变更套餐。

5、预付费的小灵通，能加入e6/e8套餐吗?
答：能，但是需要将您的预付费改成后付费。（武汉分公司：预付费电话可直接加入e6/e8套餐 ）

6、我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？
答：对不起，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理，如果您在参加原套餐时享受过终端优惠，则需要等到原套餐协议到期后才能申请“我的e家”套餐。

7、小灵通可以设定亲情号码么？
答：可以，套餐中的小灵通可以将套餐内的固话设定为亲情号码。

8、打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？
答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。

9、宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？
答： 宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。

10、宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？
答：可以，宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台或4台电脑同时上网。同时上网的电脑采用同一宽带账号；单账号多台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。

11、使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用？
答：您和您的家人在家里如果需要多台电脑同时上网，先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫（采用有线接入方式），如果电脑支持并启动了WLAN功能，也可以不用网线而直接通过无线方式连接到宽带无线猫。每台电脑上网前需要单独拨号，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”e8套餐时得到的。

12、在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？
答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的宽带无线猫是外置天线，请把天线垂直竖起，这样效果更好。

13、e8套餐的宽带速率是指什么？
答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率，指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽，电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。

14、我必须去营业厅缴费吗？
答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到各电信营业厅现金缴费、缴费灵、电信充值卡充值、合作代理商处缴费，也可以到指定的银行和邮局缴费。

15、我的积分什么时候可以兑换？
答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积分兑换活动，届时我们会通过帐单、短信等方式通知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上营业厅的活动信息。

16、尊享e8特殊问答

（1）什么是尊享e8?它和原来的e8有什么不一同？
答：尊享e8是中国电信为满足家庭客户的信息服务需求及互联网使用习惯，专门设计的由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解决方案。尊享e8比原有e8内容更为丰富，不仅提供产品套餐，更提供灵活易用的客户端桌面软件和多功能智能终端，尊享e8有更高的性价比，可以让您享受到更多、更丰富的互联网应用和服务。

（2）尊享e8都有些什么内容？它能给我带来什么好处？
答：尊享e8通过套餐、e家客户端、智能无线猫，为您提供e家通信、e家理财、e家娱乐、e家信息、e家客服等多种应用和服务。尊享e8不仅可以让您享用高速宽带接入，无线宽带漫游上网，丰富的理财、视频娱乐等应用，还可以享受到长市同价、固话和e家电话互打免费等超值通话服务，让您和家人能够体验到信息服务、互联网应用及随时随地的自由通信等更多乐趣。

（3）我申请了是不是马上就能用这些应用？
答：您申请后，一旦电信的资源配置工作完成，并安装完毕相关设备后即可使用。

（4）我已经有宽带无线猫，使用尊享e8是否还需要换新的？不换有什么影响？
答：需要。您现在宽带无线猫无法升级成为智能无线猫，如不更换，将影响您的使用尊享e8提供的多种应用产品和服务。

（5）尊享e8的各种应用是不是都要下载相应的软件进行安装？如何安装？安装需要占用多大的空间？
答：尊享e8中的各种应用都集成在e家客户端软件上，不须分别下载各种应用的软件，只需安装e家客户端就可以使用相关产品。 e家客户端的安装程序获得主要有两种途径：1、申请尊享e8时发放的安装光盘；2、通过中国电信网上营业厅或互联星空网站下载。 e家客户端软件安装完毕后大约占用65M左右的空间。

（6）如果在我在使用尊享e8的过程中有问题该怎么办？
答：中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助，您也致电10000号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助 。

（7）什么是e家客户端？e家客户端都有什么应用和服务？
答： e家客户端是中国电信面向“我的e家”尊享e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件。e家客户端实现了多种产品功能在桌面的集成，使您更加方便快捷地使用各项服务。现阶段e家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。
(1)通信：可方便拨打本地、国内和国际长途电话，同时还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能，可将e家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。
(2)理财：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。
(3)娱乐：提供提供内容丰富、高质量的视、音频娱乐信息内容。登录e家客户端后即可直接使用。
(4)直播：提供提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。登录e家客户端后即可直接使用。  
(5)信息：提供帐单类、电子报刊杂志类、社区生活类等信息的定制和推送服务。登录e家客户端后即可直接使用。
(6)客服：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。

（8） 我原来装过星空极速，现在这个客户端又有什么不一样？
答：e家客户端是星空极速软件的升级版。在星空极速原有拨号、互联星空内容服务的基础上，增加了e家通信、e家理财与直播频道等专属服务，并增加了无线接入、终端管理、网络配置等功能。如果您是新增宽带客户，由附送光盘中或网站下载的方式安装e家客户端软件；如果您是宽带老用户升级为尊享e8客户，使用宽带帐号登录原星空极速客户端时，系统会提醒您通过中国电信网上营业厅我的e家专区或互联星空“我的e家”专区进行服务升级。

（9） 什么是智能无线猫？它有什么特点？
答：智能无线猫是中国电信为客户专门定制的家庭智能终端设备，它除了有线/无线上网功能外，还具有质量保障、防火墙、USB 接口、无线上网一键通和即插即用等功能，还为您预留了新业务加载功能，让您在使用各项通信信息服务时更加安全、稳定、便利。